近期，無錫聯鵬售后部再獲客戶認可，榮獲合肥協鑫集成二廠設備部頒發的“最佳服務獎”。作為無錫聯鵬公司矩陣的重要組成部分，售后部身負重擔，常年駐扎于企業一線，組成了聯鵬服務質量的護城河。

“接到客戶咨詢，工作日1小時內答復，非工作日24小時內答復，線上無法解決的問題，工作日期間售后需24小時抵達現場，非工作日期間48小時內抵達現場。”快速的服務響應背后，是售后工程師們一刻不敢松懈的堅守。

“總共有20臺機器需要調試和維護。一開始的調試、維護壓力還是有的，部門派出了許多有經驗的售后工程師。”售后部經理趙智回憶，“有時候晚上機器出現報警，現場售后都是第一時間趕到客戶車間查看，力求盡快解決問題恢復生產。”

“不過現在，所有的機臺都相當穩定，速度、良率符合客戶要求。售后部只需要一個人，就可以完成20臺機器的維護。”

如今，在合肥協鑫二廠設備部，整齊排列的電池串，經過流水線進入到聯鵬出品的匯流帶焊接機中，經過二次排版精調后，搬運叉放置上提前按照版型截斷的匯流條，焊頭落下完成焊接，并通過流水線進入到下一環節，整個過程只需要短短十幾秒。

這是整個售后部同心協力的成果。

不過，一個優秀的售后，要當的不僅僅是“救火員”，更要見微知著，將“火情”扼殺在搖籃中。除了按照說明書使用機臺，并定期進行保養、檢修外，售后部還肩負著協助研發部門改進產品的工作。

“我們有許多售后工程師都會積極參與到產品細節的改造和升級之中。研發部更關心的是宏觀層面、大方向上的設計，而售后在日常的工作中，則可以接觸到更多更細節、更接地氣的部分，部門間密切配合，才能讓公司產品得到市場認可。”

為客戶提供優質服務，是聯鵬自成立之初的一貫宗旨。成立3年多，無錫聯鵬的發展已日趨成熟，出貨量逐年增加，產品遠銷海內外。在客戶認可度方面，也獲得了業內多家大型組件公司的好評。

目前，無錫聯鵬正著力研發新產品，打造有競爭力的產品矩陣。未來，無錫聯鵬將繼續以研發為核心，以服務為基礎，用自身行動，推動能源轉型，賦能綠色發展！